Badanie Tajemniczy Klient pozwala sprawdzić czy pracownicy w kontaktach z klientami, działają zgodnie z oczekiwaniami swoich przełożonych oraz przyjętymi w firmie procedurami. Ostatecznym celem badania jest wzrost satysfakcji klientów z obsługi, a także lepsza realizacja celów biznesowych stawianych pracownikom.